Vous avez des enjeux de remplissage, d’augmentation de votre prix moyen, de votre Revpar…En résumé, vous devez optimiser votre développement.
Mais avant de vous lancer dans un plan d’actions, vous vous demandez s’il ne serait pas judicieux de prendre un peu de temps et de recul sur la situation en termes de performance et de potentiel. Et vous avez raison. MAIS vous n’avez pas le temps ou vous ne savez pas par où commencer.
Alors vous vous demandez si cela vaut la peine d’investir dans ce service et surtout que est le coût d’un audit commercial ?
Dans cet article, nous allons explorer les raisons pour lesquelles un audit commercial peut être bénéfique pour votre structure d'hébergement, et comprendre les facteurs qui influencent son coût.
1 – Qu’est ce qu’un audit commercial ?
Un audit ou un diagnostic commercial est une évaluation approfondie de la performance et des processus commerciaux de votre structure d’hébergement.
Il s’agit d’un examen détaillé des différentes facettes de l’exploitation de votre hôtel afin d’identifier les points forts et les axes d’amélioration, sur le plan commercial.
Cet audit peut couvrir un large éventail d’aspects, tels que la stratégie de vente, la tarification des chambres, la distribution, les canaux de vente, les partenariats, la gestion des revenus, les procédures de réservation et de facturation, l’expérience client, etc.
L’objectif principal est d’évaluer la performance globale de votre hôtel sur le marché, d’identifier les domaines où des améliorations peuvent être apportées et de formuler des recommandations spécifiques pour stimuler la croissance des revenus et l’efficacité opérationnelle.
Pendant l’audit, des données financières, des statistiques de performance, des données de marché, des analyses concurrentielles et des enquêtes client peuvent être collectées et examinées.
Des entretiens avec le personnel de l’hôtel, des visites des installations et une analyse approfondie des processus internes peuvent également être réalisés.
Un audit ou un diagnostic commercial est une évaluation complète de :
- vos activités commerciales
- vos processus de vente,
- vos méthodes de prospection,
- votre gestion de la relation client.
- votre position sur le marché
Il va au-delà de la simple analyse des chiffres, il permet de mettre en évidence les domaines à améliorer et les stratégies à adopter pour augmenter vos ventes et votre rentabilité.
2 – Quels sont les avantages d’un audit commercial ?
À vouloir aller trop vite en commercialisation, on peut se bruler les ailes !
En effet, si vous avez mis en place des actions de commercialisation, mais qu’en amont vous n’êtes pas organisés ça va vous desservir : les demandes de clients vont s’entasser sur le bureau, à chaque demande, une proposition différente, un tarif différent, pas d’outils de suivi des demandes….
👉 Beaucoup de perte de temps et donc d’argent.
Un audit commercial vous offre l’opportunité d’optimiser vos processus internes et votre organisation. Vous pourrez ainsi gagner en efficacité et en rentabilité.
C’est une méthode qui permet également une meilleure compréhension de votre marché et de vos concurrents.
Il vous fournit des informations factuelles et des données analytiques qui vous aident à prendre des décisions éclairées. Au lieu de se baser uniquement sur des intuitions ou des suppositions, les décisions sont prises en se fondant sur des données tangibles et des recommandations spécifiques résultant de l’audit. Cela réduit les risques d’erreurs coûteuses et vous permet de mettre en œuvre des actions ciblées et stratégiques.
Un diagnoctic commercial vous offre donc une vision claire de votre performance commerciale, identifie les domaines d’amélioration potentielle, permet d’optimiser vos revenus et votre efficacité opérationnelle, améliore la prise de décision et vous aide à rester compétitif sur le marché.
3 – Profitez de 5 avantages de l’audit à long terme ?
Amélioration de la compétitivité & augmentation des revenus durables : En optimisant les stratégies de vente, les politiques de tarification, les canaux de distribution et d’autres aspects commerciaux, l’audit commercial contribue naturellement à augmenter les revenus de l’hôtel.
Ces améliorations peuvent se traduire par une croissance durable des revenus, à la fois en attirant de nouveaux clients et en augmentant la valeur des clients existants.
Fidélisation des clients : En identifiant les attentes des clients et en mettant en place des mesures pour y répondre de manière proactive, l’audit commercial aide à améliorer l’expérience client.
Optimisation des processus internes : En mettant en place des améliorations recommandées, l’hôtel peut optimiser ses opérations internes, réduire les coûts, augmenter l’efficacité et la productivité, ce qui peut se traduire par des avantages économiques à long terme.
Adaptation aux changements du marché : L’audit commercial aide l’hôtel à comprendre le marché, les tendances, les préférences des clients et les forces concurrentielles. Cette connaissance approfondie permet à l’hôtel de s’adapter aux changements du marché de manière proactive, d’anticiper les évolutions et de prendre des décisions stratégiques pour rester pertinent et prospère à long terme.
Développement d’une culture d’amélioration continue : L’audit commercial encourage une culture d’amélioration continue au sein de l’hôtel. En évaluant régulièrement les performances commerciales, en identifiant les opportunités d’amélioration et en mettant en œuvre des actions correctives, l’hôtel favorise une stratégie axée sur l’innovation, l’adaptabilité et l’optimisation, ce qui peut conduire à une croissance durable et à une position solide sur le marché.
4. Pourquoi payer pour un audit commercial et combien ca coute ?
Vous l’aurez compris, un audit commercial est LE point de départ pour toute amélioration.
Sans savoir d’où nous partons, nous allons avoir du mal à savoir où nous pouvons aller.
Et il est des fois compliqué de savoir quoi analyser, comment analyser et surtout quels peuvent être les points d’amélioration et comment les faire évoluer pour améliorer la performance d’une façon durable.
Les audits commerciaux sont généralement réalisés par des consultants ou des experts ayant une expertise et des connaissances approfondies dans le domaine de l’industrie hôtelière.
Leur expertise permet d’obtenir des analyses précises, des recommandations pertinentes et des conseils personnalisés adaptés à la situation spécifique de la structure.
Faire appel à une personne extérieure à la structure permet d’avoir une perspective objective et impartiale. Cette personne n’est pas influencée par des préjugés internes ou des pressions politiques, ce qui garantit une analyse honnête et rigoureuse de la situation commerciale de la structure.
Son point de vue externe peut révéler des problèmes ou des opportunités qui peuvent être négligés ou sous-estimés par les membres internes de l’équipe.
Un audit commercial est une évaluation approfondie et complète de tous les aspects de l’activité commerciale de l’hôtel. Les consultants évaluent les performances actuelles de l’hôtel et identifient les domaines où des améliorations peuvent être apportées pour stimuler les revenus, augmenter l’efficacité opérationnelle et renforcer la compétitivité.
Ces opportunités d’amélioration peuvent souvent se traduire par des retours sur investissement significatifs à court, moyen et long terme.
Prise de décision éclairée : les recommandations de l’audit aident à hiérarchiser les actions à entreprendre, à allouer les ressources de manière efficace et à minimiser les risques d’erreurs coûteuses.
C’est un investissement rentable à long terme : les recommandations et les mesures mises en œuvre à la suite de l’audit peuvent avoir un impact significatif sur les revenus, l’efficacité opérationnelle et la compétitivité de l’hôtel.
L’amélioration de la performance commerciale et les retours sur investissement générés à court, moyen et long terme compensent largement le coût initial de l’audit.
Le prix peut varier en fonction de la taille de votre entreprise et de la complexité de l’audit. Toutefois, pensez aux gains potentiels que vous obtiendrez grâce à cet investissement.
